日照日?qǐng)?bào)/日照新聞網(wǎng)訊 今年以來，山東港口日照港集裝箱分公司積極踐行“春天服務(wù)”承諾，構(gòu)建全流程可視化服務(wù)體系，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，提高客戶滿意度。

    提高響應(yīng)速度?！按榧b箱尚未卸船，能否加急辦理查驗(yàn)委托？”日照港集裝箱分公司工作人員接到客戶緊急來電，迅速響應(yīng)，通過動(dòng)態(tài)追蹤實(shí)時(shí)關(guān)注裝卸船進(jìn)度，監(jiān)測(cè)船舶作業(yè)情況，確保集裝箱落地即辦理相關(guān)手續(xù)，提升服務(wù)質(zhì)效，提高客戶滿意度。實(shí)施延時(shí)服務(wù)等舉措，確保能夠全天候?yàn)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)，全力滿足客戶需求。

    傾聽客戶心聲。日照港集裝箱分公司開展“春耕行動(dòng)”專項(xiàng)走訪活動(dòng)，工作人員深入船公司、物流企業(yè)等客戶群體，系統(tǒng)收集流程優(yōu)化建議?！拔覀儗⒔⒓径茸咴L、及時(shí)跟進(jìn)的常態(tài)化機(jī)制，傾聽客戶心聲，詳細(xì)了解客戶需求?！比照崭奂b箱分公司客戶服務(wù)中心經(jīng)理劉真表示。構(gòu)建并完善電話調(diào)研、滿意度測(cè)評(píng)等反饋機(jī)制，通過問題分級(jí)響應(yīng)與閉環(huán)管理體系，不斷提升服務(wù)效能，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

    創(chuàng)新服務(wù)模式。建立客戶體驗(yàn)分析機(jī)制，根據(jù)客戶需求編制服務(wù)手冊(cè)，覆蓋進(jìn)出閘流程、智能系統(tǒng)操作流程等內(nèi)容，采用圖文指引與多語言版本設(shè)計(jì)，為客戶提供詳細(xì)指導(dǎo)，切實(shí)提升業(yè)務(wù)辦理效率，節(jié)省客戶時(shí)間。創(chuàng)新應(yīng)用“集速服務(wù)”標(biāo)識(shí)及IP形象“客服小速”，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可視化載體，推動(dòng)“春天服務(wù)”品牌認(rèn)知度提升，強(qiáng)化客戶服務(wù)管理效能。

    （日照?qǐng)?bào)業(yè)全媒體記者 胡艷敏 孟凡虎 通訊員 翟峰 牟鳳麗 張明宇 報(bào)道）